Handige oplossingen

Bij een race komt veel samen: duizenden mensen, één mast, oortjes, een telefoon in je zak. Gaat iets anders dan je verwacht, dan is de oplossing meestal één tik. Hieronder de vragen die we het vaakst krijgen.

Je tijd start niet vanzelf

Je tijd start zodra je ongeveer een minuut onafgebroken hardloopt, en telt dan terug naar het moment dat je begon. Kijk of je in het startvak op Ik sta in het startvak hebt getikt. Wil je niet wachten, tik dan op Start mijn tijd nu.

Ga je eerst nog even inlopen? Geen probleem: sta je daarna een paar minuten stil in het begin van het parcours, dan zet de app je weer terug in het startvak.

Je stip staat even stil

Zien je supporters je stip even niet bewegen, dan heeft je telefoon op dat moment weinig bereik, bijvoorbeeld in een tunnel of in een drukke straat. De app bewaart je punten gewoon en stuurt ze zodra er weer bereik is. De lijn op de kaart vult zich dan vanzelf aan.

Je hoort geen aanmoedigingen

Kijk of je oortjes verbonden zijn en het volume aan staat.
Kijk of je in je race niet op Geluid uitzetten hebt getikt. Tik dan op Geluid weer aanzetten.
Aanmoedigingen komen altijd binnen, ook als het geluid uit stond. Na de race staan ze bij je race, met de tekst erbij, om terug te luisteren.

Een aanmoediging raakt nooit kwijt: na de race staat hij bij je race.

Je race loopt door na de finish

De app stopt vanzelf een paar minuten nadat je over de finish bent en bent gestopt met lopen. Je eindtijd is je aankomst bij de finish, dus die paar minuten tellen niet mee. Wil je meteen stoppen, tik dan op Stop wedstrijd.

Je locatie klopt niet

Open Instellingen op je iPhone, dan Racespot en Locatie. Kies “Bij gebruik van app” en zet Precieze locatie aan. “Altijd” mag ook, maar is niet nodig.

Een supporter krijgt de link niet open